Bereid het vervolggesprek voor
Neem ‘Ordersteekproef met grillminuten per route en tijdvenster’ mee naar het gesprek en kies vooraf wie de eerste vraag kan beantwoorden. Introduceer het punt met ‘Observeer welke orderstap daarna de bottleneck wordt’. Geef de ander ruimte om de uitgangspunten te corrigeren. Een bijgesteld gegeven hoort zichtbaar in de afspraak, zodat de volgende betrokkene dezelfde versie gebruikt.
Bereid twee mogelijke vervolgen voor. Bij ‘Alle routes tegelijk accepteren’ is van belang wie het materiaal controleert. Bij ‘Bezorgvensters begrenzen’ wil je weten wanneer opnieuw overleg nodig is. Neem de onzekerheid ‘Hoeveel grillminuten overschrijden het venster?’ in beide routes mee. Een afspraak over het antwoord is concreter als ook een bron, een eigenaar en een eerstvolgend beslismoment zijn genoemd.
De twee condities in het werkblad
Neem het verschil als concrete gespreksvraag mee. Gewone piek · Alle routes tegelijk accepteren komt uit op 2 grillminuten. Bij gewone piek · Bezorgvensters begrenzen staat 0 grillminuten. Het verschil bedraagt 2 grillminuten in neerwaartse richting. Laat de gesprekspartner aanwijzen welk uitgangspunt hij of zij herkent, en welk gegeven eerst verduidelijking nodig heeft. Noteer een correctie als nieuwe informatie, met de naam van het stuk waaruit die blijkt.
Voor ‘Evenement dichtbij’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie A gebruikt Orders voor de grill 24, Grillwerk per order 2, Beschikbare grillcapaciteit 30. Met de aangegeven formule volgt 18 grillminuten. De uitkomst is werkdruk aan één station. Bestellingen kunnen ook elders vertragen.
Van uitwerking naar beslissing
Lees de afspraak aan het einde hardop terug. Is expliciet wie ‘Teken de werkroute voor drie verkoopkanalen’ uitvoert, welke informatie die persoon meekrijgt en wanneer een nieuw gesprek zinvol is? Voeg de afspraak toe aan ‘Observeer welke orderstap daarna de bottleneck wordt’ en leg een wijziging vast wanneer de bron of de situatie verandert.
Controleer de informatie tijdens de werkdag waarop het voorbeeld betrekking heeft. Een rustige ochtend en een drukke lunch vragen andere keuzes. Bij de vraag ‘Observeer welke orderstap daarna de bottleneck wordt’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over één keuken bezorgen afhalen en restaurant. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
